EL DIRECTORIO INDUSTRIAL
Contacte directamente con las empresas

Taller los 6 principios de actitud en el servicio

  • Hotel Presidente Intercontinental, Ciudad de México.
    7 octubre, 2011.

Información detallada del producto Taller los 6 principios de actitud en el servicio

Contenido:

I. ¿Qué es una actitud?

  1. ¿Cómo defino una actitud?
  2. ¿Qué tan bien la manejo?
  3. El valor para mostrar y aceptar una actitud, sea positiva o negativa

II. Identificar actitud de servicio adecuadas e inadecuadas

  1. Técnica específica para identificarlas
  2. La actitud esta debajo de mi actuar
  3. Comprenderme al percibir mis actitudes

III. El servicio de calidad

  1. ¿Qué es un buen servicio?
    1. Acercamiento al cliente
    2. Lo que aleja al cliente
  2. El buen servicio es cálido, resuelve problemas, inyecta felicidad
  3. Hábito y adicción a dar un buen servicio
  4. Un cliente que regresa es porque fue bien servido

IV. ¿Cómo tratar y servir con calidad a clientes difíciles?

  1. Técnica básica
  2. Técnica avanzada
  3. Comprobación de resultados
  4. El cliente difícil es el que mejor compra; cuando es bien servido
  5. Compartir experiencias

V.- Conociendo al cliente moderno

  1. Clasificación moderna de tipos de clientes
  2. ¿Cómo compran los clientes?
  3. ¿Qué les interesa?
  4. ¿Dónde ponen su atención?

VI. Los pecados del servicio

  1. Apatía
  2. Sacudirse al cliente
  3. Indiferencia
  4. Actuar en forma robotizada
  5. Enviar el cliente de un lado a otro

Condiciones comerciales

Inversión: $3,500.00 + IVA

Otros productos de esta empresa

.P-CTU-1179567542